Chính sách đổi trả, kiểm hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HSC (HSC GROUP)

Công ty Cổ phần Tập đoàn HSC (HSC Group) luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra vấn đề với sản phẩm, vì vậy chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

* KIỂM HÀNG ĐẦY ĐỦ, CÓ BIÊN BẢN BÀN GIAO ĐƯỢC XÁC NHẬN CỦA 2 BÊN

* CHỈ NHẬN HÀNG ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN, XUẤT XỨ, NGUỒN GỐC

1. Chính sách bảo hành chính hãng 2 năm

Tất cả các sản phẩm do HSC Group cung cấp đều được bảo hành chính hãng trong thời gian 2 năm. Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu sản phẩm gặp phải các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, cụ thể:

• Lỗi về chức năng: Sản phẩm không hoạt động đúng theo chức năng mô tả trong tài liệu hướng dẫn hoặc Catalog.
• Lỗi về linh kiện: Các linh kiện của sản phẩm bị hư hỏng mà không do tác động ngoại lực hay sai cách sử dụng của khách hàng.

2. Chính sách đổi máy do lỗi nhà sản xuất trong 7 ngày đầu sử dụng

HSC Group cam kết đổi máy mới cho khách hàng trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Các điều kiện đổi máy bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm của khách hàng được xác định là có lỗi về kỹ thuật hoặc sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và phụ kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do va chạm, rơi vỡ hoặc do khách hàng sử dụng sai cách.
• Hóa đơn và giấy tờ đầy đủ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc các giấy tờ liên quan khi yêu cầu đổi trả.

3. Chính sách trả hàng khi không thỏa mãn yêu cầu như Catalog sản phẩm cung cấp

HSC Group luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng với mô tả trong Catalog hoặc thông tin cung cấp trước khi mua. Tuy nhiên, nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm không đáp ứng đúng tiêu chí hoặc thông số kỹ thuật đã cam kết, chúng tôi cho phép trả hàng với các điều kiện sau:

• Sản phẩm không đúng mô tả trong Catalog: Khách hàng có thể trả lại sản phẩm nếu phát hiện thông số, tính năng, hoặc chất lượng của sản phẩm không giống với mô tả trong tài liệu Catalog.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng nhiều hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Thời gian trả hàng: Khách hàng cần yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Hồ sơ đầy đủ: Cần cung cấp hóa đơn mua hàng và các tài liệu liên quan để hoàn tất quy trình trả hàng.

4. Quy trình đổi trả và bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, HSC Group đã thiết lập quy trình đổi trả và bảo hành như sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HSC Group qua số điện thoại, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng, trung tâm bảo hành của chúng tôi.
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả vấn đề gặp phải.
• Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra sản phẩm, xác định lỗi và đề xuất phương án giải quyết phù hợp (đổi máy, bảo hành, hoặc trả hàng).
• Bước 4: Hoàn tất quy trình đổi trả hoặc bảo hành trong thời gian ngắn nhất.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả và bảo hành

HSC Group sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hoặc bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi, vỡ, sử dụng sai cách, tác động ngoại lực).
• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền bởi HSC Group.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, hoặc không có hóa đơn mua hàng.

6. Liên hệ

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành, quý khách hàng có thể liên hệ với HSC Group thông qua các kênh sau:

• Số điện thoại: mr Hùng: 0979.830.026 hoặc Mr Sơn: 0947.137.966
• Email: hscgroup@hscjsc.com
• Địa chỉ: Lô 33 + 34 NƠ 16 – Đường Nguyễn Thị Anh – P. Đông Vệ, TP Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa

Công ty Cổ phần Tập đoàn HSC luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm cũng như dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi tin rằng chính sách đổi trả và bảo hành của mình sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm tại HSC Group.